Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'utilisation d'Android Auto avec SYNC ?

Trouvez des solutions possibles à vos problèmes avec Android Auto™* en suivant les étapes de dépannage décrites dans cet article.

Important : Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que :

  • Votre véhicule est garé, en marche et se trouve dans un endroit ouvert, bien ventilé et sûr.
  • Android Auto ne fonctionne pas en mode sans fil lorsque votre appareil est connecté au point d’accès Wi-Fi ®**.
  • Le logiciel de votre téléphone est à jour. Ces étapes peuvent varier en fonction du fabricant et du modèle de votre téléphone. Si vous avez besoin d'aide, consultez le site Web du fabricant.
  • Android Auto est mis à jour avec la dernière version. Même si la plupart des téléphones Android intègrent désormais Android Auto dans leur logiciel, vérifiez qu'aucune mise à jour n'est disponible pour Android Auto en recherchant « Android Auto » dans le Play Store™. Si une mise à jour est disponible, mettez l’application à jour en appuyant sur Mise à jour.

Dépannage d’Android Auto pour SYNC®† 4A et SYNC 4

Si votre véhicule est équipé du système SYNC 4A ou SYNC 4, assurez-vous que votre appareil mobile est correctement connecté à votre véhicule, soit sans fil, soit avec un câble USB. Si les étapes de connexion ne permettent pas de résoudre votre problème, suivez les instructions fournies dans la section Étape 2 - Résoudre votre problème avec Android Auto.

Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour déterminer la génération de votre système SYNC, consultez le Guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Vérifiez que votre appareil mobile est correctement connecté

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à SYNC en suivant les instructions du tableau ci-dessous, selon que vous vous connectez via USB ou sans fil.

Type de connexionExigencesInstructions
Câble USB

Une connexion USB nécessite : 

Effectuez ce qui suit :

  1. Branchez un câble USB dans le port USB de votre véhicule, puis branchez l'autre extrémité du câble dans votre téléphone.  
  2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer Android Auto.

    Remarque : Votre téléphone peut vous demander de mettre à jour Android Auto avant de continuer.

Si le problème avec Android Auto persiste, passez à Étape 2 - Résoudre votre problème avec Android Auto ci-dessous.

Sans fil

Une connexion sans fil nécessite : 

  • Un téléphone Google ou Samsung™ avec Android 10.0.
  • Un Samsung Galaxy S8, Galaxy S8+ ou Note 8 équipé d'Android 9.0.
  • Android 11.0 ou une version plus récente pour tous les autres téléphones Google ou Android.
  • Localisation activée dans Google Maps. L'appareil vous demandera de sélectionner Toujours ou Pendant l’utilisation.
  • Un forfait de données actif.

Important : 

  • La capacité de connexion sans fil peut varier d’un modèle à l’autre.
  • Lors de votre première utilisation à l’aide d’une connexion sans fil, Vous devez coupler votre téléphone et votre véhicule via Bluetooth.®.
  • Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à ce que le Bluetooth, le Wi-Fi et les services de localisation restent activés sur votre appareil mobile pendant toute la durée de la configuration.

Effectuez ce qui suit :

  1. Confirmez que la fonction de projection d’applications sans fil de votre véhicule est activée.
    1. Accédez à Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    2. Appuyez sur Connectivité.
    3. Allumez Projection d'applications sans fil.
  2. Appariez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth. 

Une fois que votre téléphone est couplé à votre véhicule via Bluetooth, Android Auto devrait démarrer en quelques secondes. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions à l’écran pour démarrer Android Auto. Vous devrez peut-être appuyer sur Android Auto sur l’écran de votre véhicule.

Si Android Auto ne se lance pas, essayez de vous connecter à l'aide d'un câble USB. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, passez à Étape 2 - Résoudre votre problème avec Android Auto.

Étape 2 - Résoudre votre problème avec Android Auto

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et vérifiez après chacune d'elles si Android Auto fonctionne correctement.

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier en fonction du fabricant et du modèle. Si vous avez besoin d'aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Si vous en disposez, utilisez un autre câble homologué par le fabricant.
  2. Utilisez le port USB SYNC le plus proche de l’écran SYNC.
  3. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible. (YouTube Music™, Spotify, etc.).  
    Remarque : S'il n'y a pas de son, il se peut que le périphérique USB soit défectueux. Prenez rendez-vous avec le concessionnaire Ford de votre choix pour un diagnostic. 
     
  4. Effectuez un cycle de démarrage.
  5. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  6. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  7. Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction sur votre appareil.
  8. Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil. 

    Remarque : Une fois la réinitialisation logicielle effectuée, vous serez redirigé vers l'écran d'accueil.
     
  9. Supprimez votre appareil du menu SYNC de votre véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix du volant. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimez <Insérer le nom du téléphone>. »
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (poubelle). 
      5. Appuyez sur Oui.
  10. Supprimer SYNC du menu Bluetooth® de l’appareil.
  11. Appairez votre appareil avec votre véhicule via Bluetooth.

Une fois l'appairement terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si votre problème n'est pas résolu, contactez le Centre des relations avec la clientèle Ford via notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

Dépannage d’Android Auto pour SYNC 3

Si votre véhicule est équipé du système SYNC 3, suivez les instructions ci-dessous pour rétablir votre connexion Android Auto. Si les étapes de connexion ne permettent pas de résoudre votre problème, suivez les instructions fournies dans Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles.

Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour déterminer la génération de votre système SYNC, consultez le Guide de référence visuel SYNC.

Étape 1 - Résoudre les problèmes de connexion à Android Auto

Si vous avez rencontré un problème avec Android Auto et que votre véhicule est équipé du système SYNC 3, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et effectuez un essai après chacune d'entre elles pour vérifier si le problème est résolu.

  1. Vérifiez ce que vous avez :
    • Connecté l’appareil Android à SYNC à l’aide d’un câble USB approuvé par le fabricant.
    • Installé Android Auto sur votre téléphone intelligent.
  2. Vérifiez que les paramètres de votre téléphone sont corrects à l'aide des instructions de Google's™ Configurer Android Auto.
  3. Si un câble homologué par un autre fabricant est disponible, utilisez-le.
  4. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible. (YouTube Music™, Spotify, etc.).

    Remarque : S'il n'y a pas de son, il se peut que le périphérique USB soit défectueux. Prenez rendez-vous avec le concessionnaire Ford de votre choix pour un diagnostic. 
     
  5. Effectuez une réinitialisation logicielle de l’appareil.
  6. Effectuez un cycle clé.
  7. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  8. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  9. Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction sur votre appareil.
  10. Supprimez votre appareil du menu SYNC de votre véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix  sur votre volant SYNC demandera une commande.
      2. Dites, « Supprimez <indiquez le nom du téléphone>. »
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Manuellement
      1. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Sélectionnez Téléphone.
      4. Appuyez sur le symbole Supprimer (poubelle).
      5. Appuyez sur Oui.
  11. Supprimer SYNC du menu Bluetooth® de l’appareil.
  12. Appariez votre téléphone à votre véhicule via Bluetooth.

Une fois l'appairement terminé, vous devriez pouvoir utiliser Android Auto.

Si Android Auto a disparu de votre écran SYNC ou si vous n'entendez pas les appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto, passez à Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles.

Si vous ne présentez aucun des problèmes mentionnés ci-dessus et qu'Android Auto ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le Centre des relations avec la clientèle Ford via notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

Étape 2 - Dépannage : Android Auto ne s'affiche pas ou les appels entrants ne sont pas audibles

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les différents cas de figure et les instructions de dépannage correspondantes.

Problème :

Instructions

Android Auto ne s’affiche pas ou a disparu de l’écran SYNC.

Effectuez ce qui suit :

  1. Débranchez le câble du téléphone du port USB.
  2. Effectuez une réinitialisation générale ou d’usine, et laissez la réinitialisation générale se terminer complètement.
  3. Branchez le câble homologué par le fabricant sur le port USB.
  4. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule se charge correctement. Selon la gamme de votre véhicule, vous verrez peut-être apparaître un véhicule, l'emblème Ford ou le mot « Bienvenue ».

    Remarque : Une fois que vous avez effectué les étapes précédentes, vérifiez si le problème est résolu. Si SYNC affiche Android Auto, aucune autre action n'est nécessaire. Sinon, passez à l'étape 5. 
     
  5. Effectuez un cycle de démarrage.
  6. Entrez à nouveau dans le véhicule et mettez-le en marche.
  7. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule se charge correctement. Selon le modèle de votre véhicule, vous verrez peut-être apparaître un véhicule, l'emblème Ford ou le mot « Bienvenue ». Attendez que l'écran d'accueil s'affiche.
  8. Insérez le câble USB, branchez le téléphone et attendez le lancement d’Android Auto.

Si le problème persiste, contactez le concessionnaire Ford de votre choix pour obtenir de l’aide.

Vous n'entendez pas le son des appels entrants lorsque vous êtes connecté à Android Auto.

Effectuez toutes les étapes suivantes, puis faites un essai :

  1. Appairez votre téléphone à SYNC.
  2. Appuyez sur Paramètres sur l’écran SYNC de votre véhicule.
  3. Sélectionnez Téléphone.
  4. Choisissez Définir la sonnerie du téléphone.
  5. Appuyez sur Utiliser la sonnerie du téléphone.
  6. Insérez le câble USB, branchez le téléphone et attendez le lancement d’Android Auto.

Si le problème persiste, contactez le concessionnaire Ford de votre choix pour obtenir de l’aide.

Si votre problème n'est pas résolu ou si vous rencontrez un autre problème, veuillez contacter le Centre des relations avec la clientèle Ford via notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

Plus d’informations sur SYNC

Pour plus d'informations sur les caractéristiques et les fonctions SYNC, visitez notre page d'assistance Ford et parcourez les rubriques qui vous intéressent.

Catégories d'assistance SYNC utiles

Informations supplémentaires

Comment désactiver ou activer Android Auto avec SYNC ?

*Un appareil Android ou iPhone compatible, disposant d'un forfait de données actif compatible et du logiciel requis, est nécessaire. Pour utiliser Android Auto en mode sans fil, il faut disposer d'un téléphone compatible fonctionnant sous Android 11.0 ou une version ultérieure, ainsi que d'un forfait de données actif compatible. Consultez g.co/androidauto/requirements pour connaître la compatibilité. SYNC® 4 ne contrôle pas les produits tiers pendant leur utilisation. Les tiers sont seuls responsables de leurs fonctions respectives.

**Le point d’accès Wi-Fi comprend une période d'essai de données sans fil qui commence dès l'activation par Bell et expire au bout de trois mois ou lorsque 3 Go de données ont été consommés, selon la première éventualité, mais ne peut pas se prolonger au-delà de la période d'abonnement d'essai pour les fonctionnalités à distance. Pour procéder à l’activation, accédez à la page d’activation Bell.

†Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou si vous utilisez des appareils portables. Utilisez des systèmes à commande vocale dans la mesure du possible. Certaines fonctionnalités peuvent être désactivées 
lorsque le véhicule est en prise. Toutes les fonctionnalités ne sont pas compatibles avec tous les téléphones. 

Android Auto, Android, Google, Play Store, Google Maps et YouTube Music sont des marques déposées de Google LLC.

Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance.®.

La marque Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.