Soutien>FordPass>Diagnostique d'anomalie>Pourquoi la fonction Emplacement du véhicule ne fonctionne-t-elle pas dans l'application FordPass?

Pourquoi la fonction Emplacement du véhicule ne fonctionne-t-elle pas dans l'application FordPass®*?

Si l'emplacement de votre véhicule ne se met pas à jour, que l'emplacement n'est pas indiqué ou que la mauvaise adresse est affichée, suivez ces étapes de dépannage :

L'emplacement du véhicule ne se met pas à jour 

  1. Confirmez que vous êtes sur la page d'accueil Véhicule dans FordPass.
  2. Balayez vers le bas depuis le haut de la page pour forcer l'actualisation de l'emplacement de votre véhicule. 

Remarque :

  • FordPass devrait afficher le message Mis à jour à l'instant au-dessus de l'emplacement du véhicule.
  • Si votre écran n'affiche pas le message Mis à jour à l'instant, c'est un symptôme d'un problème plus important, comme l'absence de communication avec le modem.
  • Confirmez que vos autres commandes à distance fonctionnent, comme :
    • Démarrage à distance**
    • Verrouiller et déverrouiller***
  • Si vos autres commandes à distance fonctionnent, veuillez choisir de communiquer avec un Guide pour une assistance supplémentaire. 

Impossible de situer votre véhicule

  1. Assurez-vous d'avoir accordé toutes les autorisations d'application dans les réglages d'emplacement de votre véhicule.
    1. Réglages Android™**** – Sélectionnez Réglages > Applis et notifications > Défilez jusqu'en bas et sélectionnez Avancé > Gestionnaire des autorisations > Emplacement.
    2. Réglages Apple®***** – Sélectionnez Réglages > Confidentialité > Services d'emplacement.
  2. Assurez-vous que l'emplacement du véhicule est activé dans le menu des réglages de connectivité. Consultez la rubrique Aperçu des réglages de connectivité du client pour en savoir plus. 

Emplacement incorrect affiché 

Si votre emplacement n'est pas correct, veuillez choisir de communiquer avec un Guide pour une assistance supplémentaire. 

* L'application FordPass, compatible avec certaines plateformes de téléphone intelligent, est offerte en téléchargement gratuit. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

** Boîte de vitesses automatique seulement.

*** Le verrouillage/déverrouillage à distance exige des portes à verrouillage électrique.

**** Android est une marque de commerce de Google LLC.

***** Apple est une marque de commerce d'Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d'autres pays.