Pourquoi mes démarrages à distance programmés ne fonctionnent-ils pas dans FordPass^®*?

L'échec des démarrages programmés peut être dû à des changements d'heure, aux réglages du véhicule ou à d'autres raisons. Utilisez les conseils décrits ci-dessous pour obtenir de l'assistance. 

Conseils de dépannage du démarrage à distance programmé

Nous vous recommandons de vérifier les réglages de votre application FordPass, de votre appareil et de votre véhicule pour vous assurer qu'ils correspondent aux exigences de démarrage programmé. 

Réglages de l'application FordPass

• Confirmez vos heures de départ programmées dans l'application FordPass. 

  Remarque : FordPass n'effectue pas automatiquement de modifications pour l'heure d'été. Par exemple, si votre départ prévu est à 9 h, vos nouveaux départs seront :

  • Avancez d'une heure (mars) - 10 h
  • Reculez d'une heure (novembre) à 8 h

• Si votre démarrage à distance programmé démarre votre véhicule au mauvais moment, vous devrez mettre à jour manuellement vos heures de démarrage programmées dans FordPass.

  Remarque : Vous pouvez essayer l'une des solutions suivantes ou les deux : 

  • Modifiez votre démarrage programmé existant.
  • Supprimez votre démarrage existant et créez-en un nouveau.
• Assurez-vous d'être connecté à FordPass avec le bon nom d'utilisateur.

Réglages du téléphone

• Assurez-vous que votre réception cellulaire est suffisamment forte.
• Vérifiez la force du signal sur un appareil personnel lorsque vous êtes dans votre véhicule. Cela vous permettra d'estimer la réception cellulaire du véhicule. Si la force de votre signal est faible :
  1. Déplacez votre véhicule à un autre endroit offrant une puissance de signal améliorée.
  2. Lancez la commande Verrouillage à distance pour vous assurer que votre véhicule reçoit un signal.

Réglages du véhicule 

• Confirmez que le capot et le coffre sont fermés.
• Vérifiez le tableau de bord du véhicule pour voir si des témoins sont allumés.
• Corrigez tout problème lié au témoin d'anomalie pour pouvoir utiliser la fonction Démarrage à distance avec FordPass.
  • Confirmez que le témoin d'anomalie est éteint.
  • Consultez le centre de message de FordPass pour voir si des notifications concernant le témoin d'anomalie sont affichées.
  • Corrigez tout problème lié au témoin d'anomalie pour pouvoir utiliser la fonction Démarrage à distance avec FordPass.
• Vérifiez si un événement de démarrage à distance précédemment programmé ne s'est pas arrêté automatiquement.
  • Si votre véhicule n'a pas été conduit après un événement de démarrage à distance programmé, le prochain démarrage à distance programmé n'aura pas lieu.
  • Si vous n'avez pas conduit votre véhicule, au lieu de le faire démarrer tous les jours, désactivez les futurs démarrages à distance programmés.
• Vérifiez le tableau de bord de votre véhicule pour voir si le démarrage à distance est désactivé. Le mode Désactivé est représenté par une case vide. Pour ce faire :
  1. Entrez dans votre véhicule de manière sécuritaire.
  2. Assurez-vous que le véhicule est en marche, stationné et dans un endroit sûr et bien aéré.
  3. À l'aide du pavé directionnel à 5 directions de votre volant, accédez à Réglages.
  4. Appuyez sur OK.
  5. Faites défiler jusqu'à Véhicule.
  6. Appuyez sur OK.
  7. Faites défiler jusqu'à Démarrage à distance.
  8. Appuyez sur OK.

  9. Faites défiler jusqu'à Système et vérifiez qu'il est réglé sur Activé. 

     Remarque : Le mode Activé est représenté par une case cochée. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez un guide pour obtenir une assistance supplémentaire via Compte > Aide dans FordPass. 

Informations supplémentaires

Comment puis-je définir des démarrages programmés dans FordPass?

* L'application FordPass, compatible avec certaines plateformes de téléphone intelligent, est offerte en téléchargement gratuit. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.