Le service après-vente d'un concessionnaire peut exiger le paiement des frais de diagnostic couvrant le coût de la main-d'œuvre utilisée pour déterminer la cause du problème d'un véhicule. Après le diagnostic, si la réparation est couverte par une garantie applicable, un programme d'entretien prolongé, un rappel ou un programme de satisfaction de la clientèle, il est normal que le frais de diagnostic soient annulés.

Si une réparation n'est pas couverte par un programme applicable, le diagnostic est ajouté au coût de la réparation payé par le client. Ces frais ne sont pas établis par Ford Canada et doivent être négociés entre le concessionnaire et le client.

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