Qu'est-ce que le forfait de sécurité Ford?
Le forfait de sécurité Ford* contribue à protéger votre véhicule grâce à des fonctionnalités comme les services en cas de vol, la fonction d'immobilisation et les alertes de vol. Pour en savoir plus sur ce forfait, sélectionnez une catégorie ci-dessous.
Forfait de sécurité Ford | Services pour véhicule volé | Alertes de vol | Fonction d’immobilisation
Présentation du forfait de sécurité Ford
Protégez votre véhicule grâce au forfait de sécurité Ford, qui permet aux véhicules admissibles de recevoir des alertes de vol via l'application Ford.**, vous permet de désactiver votre véhicule à distance (empêcher le démarrage) et d'obtenir de l'aide via notre ligne d'assistance dédiée aux véhicules volés.
Sélectionnez l'une des options du menu déroulant ci-dessous pour en savoir plus sur le forfait de sécurité Ford.
Comment puis-je me procurer le forfait de sécurité Ford?
Activez votre abonnement gratuit d'un an au forfait de sécurité Ford via votre compte Ford sur le site Web Ford ou via la vignette Services connectés dans l’application Ford. Aucune carte de crédit n'est requise pour activer l'essai gratuit.
Offert sur certains véhicules, notamment les modèles suivants :
- Ford F-150 2024-2026
Remarque : À l’exception du F-150 Lightning
- Ford Super Duty 2025-2026
- Ford Bronco Sport 2026
- Ford Mustang Mach-E 2026
- Ford Expedition 2026
Puis-je ajouter plusieurs personnes à mon forfait de sécurité Ford?
Vous pouvez autoriser l’accès à votre véhicule à plusieurs personnes via l'application Ford.
Quelle est la différence entre les services pour véhicule volé et le forfait de sécurité Ford?
La fonctionnalité de services pour véhicule volé a été initialement proposée sur certains modèles de fourgonnette F-150 2024. Depuis lors, l'offre a été élargie pour inclure davantage de véhicules et de fonctionnalités, comme le système d'immobilisation et les alertes de vol, qui constituent ensemble le forfait de sécurité Ford.
Comment puis-je résilier mon forfait de sécurité Ford ou mes services pour vol de véhicule?
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez le faire via votre compte Ford sur le site Web Ford ou via la vignette Services connectés dans l’application Ford.
Combien coûte ce forfait une fois ma période d'essai terminée?
À l'issue de votre période d'essai, vous pourrez continuer à profiter de tous les avantages du forfait de sécurité Ford grâce à deux options de paiement flexibles :
- Abonnement mensuel : 9,99 $ par mois (taxes en sus)
- Achat ponctuel : 595 $ (taxes en sus)
Services pour véhicule volé
Roulez en toute sérénité : le forfait de sécurité Ford comprend un service d'assistance en cas de vol accessible en tout temps, qui vous met en relation avec des agents Ford spécialisés travaillant en étroite collaboration avec les forces de l'ordre pour aider à localiser et tenter de récupérer un véhicule volé souscrit à ce service.
Remarque : Si votre véhicule a été volé, commencez par déposer un rapport auprès de la police, puis utilisez le services pour véhicule volé pour signaler le vol à un agent en direct.
Sélectionnez l'une des options du menu déroulant ci-dessous pour en savoir plus sur les services pour véhicule volé.
Que dois-je faire si mon véhicule est volé?
Important : Pour votre sécurité, faites toujours preuve de prudence et de bon sens lorsque vous examinez les alertes émises par votre véhicule, afin d'éviter toute confrontation ou de ne pas vous mettre en danger.
- Appelez la police afin que les forces de l'ordre locales puissent vous aider à déposer un rapport. Veuillez conserver une copie du numéro du rapport de police ainsi que les coordonnées.
- Contactez-nous par téléphone au 1 866 861-0419 ou via l’application Ford en sélectionnant Surveillance > Appeler Ford Secure.
- Nous vérifierons votre rapport de police afin de pouvoir commencer à :
- Effectuer le suivi de la position de votre véhicule.
- Désactiver la fonctionnalité de réinitialisation aux paramètres d'usine.
- Nous vous enverrons par courriel une confirmation contenant un récapitulatif des détails de votre dossier.
- Nous contacterons la police pour obtenir des informations sur l'évolution du dossier, lui communiquer la localisation de votre véhicule et lui demander de vous tenir informé de la situation.
- La police vous informera si votre véhicule est retrouvé.
- Nous désactiverons le système de suivi et lancerons le mode de récupération dès que votre véhicule aura été restitué. Vous recevrez un courriel confirmant ces modifications.
Puis-je effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine alors que mon véhicule a été volé?
La fonction de réinitialisation aux paramètres d'usine n'est pas disponible pendant la période où votre véhicule est volé, afin de ne pas entraver les efforts de récupération.
Nous vous recommandons d'attendre que votre véhicule soit récupéré, mais si vous devez effectuer une réinitialisation plus tôt, vous pouvez activer la fonction de réinitialisation pendant une heure à l'aide de l'application Ford.
Dans quelles régions interviennent les services pour véhicule volé?
Les services pour véhicule volé interviennent aux États-Unis et au Canada. Ce service n'est actuellement pas disponible dans les territoires et les États libres associés des États-Unis.
Pourquoi dois-je fermer le hayon électrique pour activer les services pour véhicule volé?
Le hayon élévateur (le cas échéant) est considéré comme une portière aux fins de l'activation, et toutes les portières doivent être fermées avant la première activation des services pour véhicule volé.
Qu'est-ce que la protection du système embarqué?
Nous assurons la connexion de votre véhicule en cas de vol. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent modifier les paramètres de connectivité du véhicule, et nous permet de continuer à suivre sa position.
Le centre d'appels est-il accessible en tout temps?
Nos agents sont toujours à votre disposition pour vous aider en cas de vol de votre véhicule. Ils peuvent communiquer la position du véhicule à la police et vous aider à trouver des réponses à toutes vos questions. Contactez-les via l'application Ford ou par téléphone au 1 866 861-0419.
Pour toute question d'ordre général, vous pouvez nous contacter au 1 866 861-0420.
Alertes en cas de vol
Les alertes en cas de vol vous permettent de rester connecté et d'assurer la sécurité de votre véhicule. Personnalisez les alertes en cas d'accès non autorisé, de démarrage, de déplacement ou de réinitialisation. Activez les notifications push via l'application Ford pour bénéficier d'une protection immédiate.
Sélectionnez l'une des options du menu déroulant ci-dessous pour en savoir plus sur les alertes en cas de vol.
Que surveillent les alertes de vol de mon véhicule?
Important : Les notifications push doivent être activées dans l'application Ford pour pouvoir recevoir les alertes de vol.
Votre véhicule surveillera et enverra des alertes de vol pour vous signaler toute activité suspecte, notamment :
- Intrusion potentielle : Si quelqu'un tente de s'introduire dans votre véhicule, ou lorsqu'un mouvement est détecté à l'intérieur de l'habitacle alors que le véhicule est verrouillé.
- Un lieu inattendu : Si la position GPS de votre camion change alors que ni le moteur ni la batterie ne sont en marche.
- Portière ouverte/Ajar : Si votre portière est ouverte, quelle qu'en soit la raison.
- Matériel désactivé : Si les systèmes électroniques de votre véhicule sont désactivés, intentionnellement ou non, ce qui empêche leur fonctionnement normal.
- Tentative de réinitialisation aux paramètres d'usine : Si quelqu'un tente de rétablir les paramètres par défaut de votre véhicule, cela pourrait entraîner la suppression de vos paramètres personnalisés.
Si une alerte de vol est déclenchée sur votre véhicule enregistré, celui-ci commencera à transmettre à Ford les données suivantes :
- Marque et modèle
- Numéro d’identification du véhicule (NIV)
- Localisation du véhicule pendant 24 heures
Remarque : Les données transmises dépendent de la connectivité du véhicule et de la disponibilité du réseau.
Une fois qu'une alerte est déclenchée, les données sont conservées dans le nuage Ford pendant 30 jours, sauf en cas de dossier ouvert auprès du service pour véhicule volé. S'il existe un dossier en cours dans le cadre du service pour véhicule volé, les données seront conservées tant que le dossier restera ouvert; une fois celui-ci clos, les données seront conservées pendant une durée maximale de 10 ans, après quoi elles seront supprimées.
Pourquoi ne reçois-je pas d'alertes de vol?
Les notifications push doivent être activées pour recevoir les alertes de vol.
Pourquoi d'autres personnes reçoivent-elles des alertes de vol concernant mon véhicule?
Tous les utilisateurs autorisés du compte Ford associés au véhicule inscrit au service de notifications push recevront des alertes.
Fonctionnalité d'immobilisation
Clé perdue ou volée? Vous vous absentez quelque temps? Vous pouvez immobiliser votre camion à distance afin qu'il ne puisse pas démarrer, même si quelqu'un dispose d'une clé autorisée à proximité. La fonction d’immobilisation est accessible depuis l'écran d'accueil de l'application Ford grâce à un simple bouton coulissant permettant de l'activer ou de la désactiver, en sélectionnant la vignette « Surveillance » et en faisant glisser le curseur Immobilisation vers la droite.
Pour plus de sécurité, lorsque vous activez la fonction d’immobilisation, l'application Ford vous fournit également un numéro d'identification personnel (NIP) à usage unique permettant de désactiver cette fonction. Vous pouvez ainsi choisir de la désactiver depuis l'application Ford ou en saisissant le code PIN sur l'écran central de votre camion.
La fonction d’immobilisation sera-t-elle offerte sur ma fourgonnette F-150 2024?
Les véhicules disposant du forfait de sécurité Ford peuvent nécessiter une mise à jour logicielle pour pouvoir accéder à la fonction d’immobilisation.
Remarque : La fonction d’immobilisation n'est pas offerte sur le F-150 Lightning.
Qui a accès à la fonction d’immobilisation sur mon véhicule?
Les personnes autorisées à accéder au véhicule via l'application Ford peuvent activer la fonction d’immobilisation.
Remarque : Une fois la fonction d’immobilisation activée, le NIP de désactivation est envoyé à tous les utilisateurs autorisés dans la section « Messages » de l'application Ford.
Que se passe-t-il si la fonction d’immobilisation est activée alors que le véhicule est en marche ou que le moteur tourne?
La fonction d’immobilisation n'arrête pas un véhicule en marche. Une fois le moteur du véhicule coupé, le véhicule ne redémarrera pas tant que la fonction d’immobilisation sera active.
Que se passe-t-il si j'essaie de démarrer mon véhicule à distance alors que la fonction d’immobilisation est activée?
Le véhicule ne démarrera pas.
Que se passe-t-il si mon véhicule est en mode « Accessoire » et que j'essaie de le verrouiller?
En mode accessoire, la demande d'immobilisation est enregistrée, mais n'est pas appliquée. Une fois le moteur coupé, le véhicule ne redémarrera plus. Vous verrez un message Faire glisser pour annuler dans l'application Ford, en mode « Accessoire », si vous souhaitez annuler la demande.
Que faire si je perds mon téléphone ou si je ne retrouve plus mon NIP de désactivation de la fonction d’immobilisation?
Appelez l’équipe Ford Secure au 1 866 861-0419. L'agent vérifiera votre identité avant de vous aider à désactiver la fonction d’immobilisation.
Que se passe-t-il en cas d'urgence si la fonction d’immobilisation est activée?
En cas d'urgence, si une personne est en danger ou a besoin de soins médicaux, appelez immédiatement le 911 ou les services d'urgence.
Comment utiliser la fonction d’immobilisation?
Activation de la fonction d’immobilisation
- Ouvrez l'application Ford et accédez à l'écran d'accueil du véhicule.
- Appuyez sur Surveillance.
- Faites glisser le curseur Immobilisation vers la droite.
Désactivation de la fonction d’immobilisation
- Ouvrez l'application Ford et accédez à l'écran d'accueil du véhicule.
- Appuyez sur Surveillance.
- Faites glisser le curseur Désactiver la fonction d’immobilisation vers la gauche.
Remarques :
- Un NIP de désactivation à usage unique est généré automatiquement et s'affiche lorsque vous activez la fonction d’immobilisation. Vous pouvez également accéder à ce code depuis le centre de messages de l'application Ford et l'utiliser à bord du véhicule si vous ne parvenez pas à le faire depuis votre appareil mobile.
- Le code de désactivation sera envoyé à tous les utilisateurs autorisés.
- L'équipe Ford Secure dispose également de la possibilité de désactiver la fonction d’immobilisation en envoyant une commande. Pour obtenir de l’aide, composez le 1 866 861-0419.
Informations supplémentaires
En quoi consistent les services pour véhicule volé?
Comment puis-je contacter l’assistance routière ?
Puis-je voir où se trouve mon véhicule dans l'application Ford ?
*Le forfait de sécurité Ford nécessite l'application Ford, l'activation du modem et un forfait actif. Les véhicules Ford neufs équipés bénéficient d'une période d'essai gratuite (PM1.1) à compter de la date de début de la garantie du véhicule neuf, à l'issue de laquelle l'achat est obligatoire. Les véhicules d'occasion certifiés « Ford Blue Advantage » bénéficient d'une période d'essai gratuite du forfait de sécurité Ford, correspondant soit (a) à la durée restante de la période d'essai déjà en cours sur le véhicule, soit (b) à 90 jours à compter de la date d'achat du véhicule, la durée la plus longue étant retenue. Nécessite la connectivité du véhicule et un appareil mobile connecté sur lequel les notifications push sont activées. La fonction d’immobilisation et les alertes en cas de vol ne sont pas disponibles pour les clients Ford Pro. Les véhicules disposant du forfait de sécurité Ford peuvent nécessiter une mise à jour logicielle pour pouvoir accéder à la fonction d’immobilisation. Veuillez nous contacter au 866 861-0420 pour obtenir de l’aide. Des conditions s’appliquent.
**L'application Ford, anciennement connue sous le nom de FordPass®, compatible avec certaines plateformes de téléphones intelligents, est disponible en téléchargement. Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer. Des conditions générales s’appliquent. Rendez-vous sur ford.ca pour consulter notre politique de confidentialité.
†Ne conduisez pas si vous êtes distrait ou si vous utilisez des appareils portatifs. Utilisez des systèmes à commande vocale dans la mesure du possible. Certaines fonctions peuvent être désactivées lorsque le véhicule est en prise. Toutes les fonctions ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.