En quoi consiste la Promesse Électrique Ford ?

La Promesse Électrique Ford™ est notre engagement à favoriser la confiance du public envers les véhicules électriques (VE) en vous soutenant dès l’instant où vous devenez propriétaire. Pour en savoir davantage sur ce programme, visitez le site Web de la promesse électrique Ford où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes. 

Soutien

Obtenez du soutien pour votre véhicule électrique en appelant un conseiller Ford attitré qui pourra vous aider à répondre à vos questions sur la recharge, Ford BlueCruise, les mises à jour logicielles, le remorquage, l’assistance routière*, et plus encore, chaque fois que vous en avez besoin. Pour du soutien concernant les installations de recharge à domicile, communiquez avec RocketEV.

Choisissez parmi les options du menu déroulant ci-dessous pour en savoir plus sur le soutien du programme Ford Power Promise.

Qui peut avoir recours au soutien en direct ?

Tous les propriétaires de camions F-150 Lightning et de VUS Mustang Mach-E ont accès au soutien d'un conseiller Ford en appelant le 1-800-565-3673.

Remarque : Pour l’instant, ce service n’est pas disponible pour les clients de parcs et les clients commerciaux.

Où mon véhicule électrique sera-t-il remorqué si ma recharge est épuisée ?

Vous pouvez choisir de faire remorquer le véhicule vers l’un des trois points ci-après situés dans un rayon de 25 kilomètres.

Si vous êtes à plus de 25 kilomètres de votre domicile, vous serez remorqué jusqu’à la station de recharge publique la plus proche.

Pour en savoir davantage, visitez le site Web de l’assistance routière.

À qui puis-je m’adresser pour obtenir du soutien concernant l’installation ?

Vous pouvez communiquer avec RocketEV par téléphone au 1 888 710-4769 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) ou par courriel à info@rocketev.ca.

Remarque : Si vous n’avez pas de nouvelles de la part de RocketEV dans un délai de trois jours ouvrables, soumettez de nouveau le formulaire de demande d’installation résidentielle de RocketEV. Si vous ne recevez pas de courriel dans les 24 heures suivant votre soumission, communiquez avec eux par téléphone au 1 888 710-4769 | du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h | ou par courriel à l’adresse info@rocketev.ca.

Recharge sur la Route

L’application Ford** et le réseau de recharge BlueOval™†  facilitent la recharge sur la route en vous aidant à trouver des bornes de recharge, en vous permettant de payer à l’utilisation ou d’utiliser la fonction brancher et recharger avec les superchargeurs Tesla, et bien plus encore.

Choisissez parmi les options déroulantes pour en savoir davantage sur la recharge sur la route.

Comment puis-je activer le réseau de recharge BlueOval ?

Pour activer le réseau de recharge BlueOval à l’aide de l’application Ford :

  1. Connectez-vous à l’application Ford.
  2. Faites défiler jusqu'à la section « Services connectés » et sélectionnez Parcourir les services connectés.

Suivez les invites pour terminer le processus d'activation.

Pour activer le réseau de charge BlueOval à l’aide du site Web Ford.ca :

  1. Ouvrez une session sur fr.ford.ca.
  2. Cliquez sur l’icône du profil.
  3. Sélectionnez le compte de [votre nom] dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur les services connectés. Si votre compte comprend plusieurs véhicules, cliquez sur le bouton Sélectionner affiché sous votre véhicule électrique.
  5. Localisez la section du réseau de recharge BlueOval, puis sélectionnez l’option Activer.
  6. Appuyez sur Suivant.
  7. Suivez les invites à l’écran pour effectuer les étapes suivantes :
    • Ajoutez votre carte de crédit.
    • Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.
  8. Cliquez sur Confirmer l’activation.

Comment puis-je utiliser FordPass pour trouver des bornes de recharge à proximité et les activer ?

Vous pouvez localiser des bornes de recharge publiques et filtrer les résultats pour trouver exactement ce que vous recherchez à l’aide de l'application Ford ou SYNC®‡‡.

  1. Ouvrez l’application Ford.
  2. Appuyez sur Énergie.
  3. Sélectionnez Recharge publique. 

Conseils :

  • Depuis la vue carte, vous pouvez visualiser les bornes de recharge publiques près de votre emplacement ou saisir un autre emplacement dans la barre de recherche pour parcourir les bornes ailleurs.
  • Vous pouvez trouver les bornes de recharge publiques du réseau de recharge BlueOval en appuyant sur l'icône dans la vue carte et en sélectionnant Activer à côté du nom de la borne que vous souhaitez utiliser.
  • Pour afficher plus d'options de filtre, appuyez sur l'icône Filtres.

Comment puis-je utiliser l’écran tactile de mon véhicule pour trouver les bornes de recharge à proximité ?

Vous pouvez localiser les bornes de recharge publiques sur l'écran tactile de votre véhicule en appuyant sur l'icône Accueil et en sélectionnant l'application Recharge publique.

Conseils :

  • Vous pouvez visualiser les bornes de recharge publiques près de votre emplacement ou saisir un autre emplacement dans la barre de recherche pour parcourir les bornes ailleurs.
  • Vous pouvez trouver les bornes de recharge publiques du réseau de recharge BlueOval en appuyant sur l'emplacement, puis en appuyant sur Activer à côté du nom de la borne que vous souhaitez utiliser.
  • Pour afficher plus d'options de filtre, appuyez sur l'icône Filtres.

Confiance à L’égard de la Batterie

Ford Motor Company offre une couverture de garantie pour les composantes spécifiques aux véhicules hybrides et électriques, dans le cas où ils présenteraient une défectuosité liée aux matériaux ou à la main-d’œuvre fournies en usine. Cette garantie dure huit ans ou 160 000 kilomètres à partir de la date d’entrée en vigueur de la garantie, selon la première éventualité.‡ Pour en savoir davantage sur les composants couverts par la garantie, reportez-vous au guide de garantie des véhicules électriques à batterie sur le site Web de Ford.

Renseignements Supplémentaires

Foire aux questions sur les adaptaeurs de recharge rapide
Comment maximiser l’autonomie de mon véhicule électrique Ford en hiver ?
Comment utiliser l'itinéraire pour véhicules électriques d’Apple Plans ?
Comment utiliser l'itinéraire pour véhicules électriques de Google Maps pour Android Auto ?

*L’assistance routière est soumise à la couverture de votre véhicule et peut ne pas être disponible pour toutes les marques et tous les modèles de véhicules.

**L'application Ford, anciennement connue sous le nom d'application FordPass®, compatible avec certaines plateformes de téléphones intelligents, est offerte par téléchargement. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Des conditions s'appliquent. Visitez ford.com pour consulter notre avis de confidentialité.

†Basé sur les fabricants d'équipement d'origine (OEM)/constructeurs automobiles qui vendent des véhicules entièrement électriques et ont annoncé publiquement leurs réseaux de recharge. Données du Département américain de l’énergie utilisées.

††Évitez les distractions lorsque vous conduisez et n’utilisez pas d’appareils portatifs. Utilisez les commandes vocales dans la mesure du possible. Certaines fonctions peuvent être bloquées lorsqu’une vitesse est engagée. Les caractéristiques ne sont pas toutes compatibles avec tous les téléphones.

‡Consultez votre concessionnaire Ford et le guide de garantie des véhicules électriques à batterie pour obtenir des détails sur la garantie limitée. 

iPhone, CarPlay d’Apple et Siri sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées au Canada et dans d’autres pays. 

Android Auto est une marque de commerce de Google LLC.