Pourquoi la mise à jour logicielle n'a-t-elle pas démarré pour mon véhicule Ford?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une mise à jour logicielle programmée peut ne pas avoir démarré, par exemple si votre véhicule n'était pas à l'arrêt, s'il n'était pas en position de stationnement ou si les portières étaient ouvertes.

Conditions préalables à la mise à jour logicielle

Les éléments suivants doivent être remplis avant de tenter la prochaine mise à jour logicielle prévue, ou vous pourriez recevoir un message d'erreur :

  • Votre véhicule doit être garé et le frein à main doit être enclenché.
  • Les indicateurs de danger doivent être désactivés.
  • L'alarme du véhicule ne doit pas retentir.
  • Le démarreur de votre véhicule doit être éteint.
  • Toutes vos portières, le capot et le coffre doivent être fermés.
  • Vos phares doivent être éteints.
  • Votre Ford électrique ne se recharge pas.
  • Il ne doit pas avoir d’appel d'urgence en cours.
  • Votre véhicule ne doit pas être en mode de sécurité. 

Important :

  • Les véhicules à essence doivent être allumés et fonctionner pendant au moins 30 minutes avant de lancer une mise à jour logicielle.
  • Les véhicules électriques à batterie (BEV) doivent avoir leur batterie haute tension chargée à 80 % et ne peuvent actuellement pas être rechargés. 

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, le message « Véhicule non mis à jour » s'affichera sur l'écran de votre véhicule. Prenez en compte la raison contenue dans le message avant la prochaine mise à jour programmée. 

Limitations relatives à la mise à jour logicielle du véhicule

Une fois que vous avez lancé une mise à jour logicielle programmée qui nécessite que votre véhicule soit garé, vous ne pouvez pas : 

  • Annuler la mise à jour
  • Entrer dans votre véhicule, sauf si vous avez une clé à lame. Vous pouvez ouvrir les portières à l'aide du loquet mécanique si les verrous de sécurité pour enfants ne sont pas activés.
  • Utiliser la télécommande pour verrouiller, déverrouiller ou démarrer votre véhicule.
  • Conduire votre véhicule
  • Recharger votre véhicule. La recharge reprend une fois la mise à jour terminée. 

Si vous recevez toujours des messages d'erreur concernant la mise à jour qui a échoué, contactez le Centre des relations avec la clientèle Ford à l'aide de notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

Informations supplémentaires

Comment désactiver les mises à jour logicielles automatiques?