Que dois-je faire si j'ai des problèmes lors de l'installation des mises à jour de navigation SYNC 3 ?

La mise à jour de la carte de navigation nécessite une mise à jour SYNC avant l'installation.

Mettez à jour votre système vers la dernière version de SYNC par Wi-Fi^® ou au moyen d'une clé USB, puis installez de nouveau la mise à jour de la carte de navigation.

Si votre véhicule affiche la version 3.0 du logiciel et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673. Consultez la rubrique Quelle version de SYNC ai-je dans mon véhicule? pour savoir comment trouver la version de votre logiciel SYNC.

Le logiciel SYNC de votre véhicule n'est peut-être pas la dernière version. Vérifiez que SYNC est la dernière version.

Mettez à jour le logiciel SYNC et essayez d'installer de nouveau la mise à jour de la navigation.

Si votre véhicule est équipé de la dernière version de SYNC et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Le module SYNC a été récemment remplacé dans votre véhicule et le fichier de licence de carte est incorrect. Pour obtenir de l'aide, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Trouvez votre version du logiciel SYNC 3 :

1. Appuyez sur Réglages sur l'écran SYNC 3 de votre véhicule.
2. Sélectionnez Généralités.
3. Appuyez sur À propos ou À propos de SYNC.

• Si votre véhicule est équipé de SYNC 3 v3.0, le dossier SyncMyRide doit contenir sept fichiers. Si le fichier JR3T-14G242-CF.TAR.GZ est manquant, vous verrez l'erreur LST_005 lorsque vous tenterez d'installer la mise à jour de la carte.
• Si votre véhicule est équipé de SYNC 3 v3.3 ou SYNC 3 v3.4, le dossier SyncMyRide doit contenir 15 fichiers. Si le fichier 4U5T-14G424-CD.TAR.GZ est manquant, vous verrez une erreur LST_005 lorsque vous tenterez d'installer la mise à jour de la carte.

Lorsque vous constatez que le fichier de licence est manquant :

1. Recherchez le fichier zip de la clé de licence de la carte, qui correspond au téléchargement n° 3 dans les instructions de téléchargement que vous avez reçues après l'achat de la mise à jour de la carte SYNC.
2. Faites glisser et déposez le fichier zip dans le dossier SyncMyRide. Le fichier doit rester compressé.
3. Essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Si vous recevez cette erreur, la clé USB est toujours insérée dans le système SYNC de votre véhicule une fois l'installation terminée.

Pour effacer cette erreur :

1. Retirez la clé USB.
2. Effectuez un cycle d'allumage pour vérifier que la version de la carte de votre véhicule est correcte :
   1. Coupez le contact.
   2. Retirez la clé.
   3. Ouvrez la porte.
   4. Fermez la porte.
   5. Attendez environ trois minutes.
   6. Lorsqu'il établit le contact.
3. Vérifiez que la carte est mise à jour.
   1. Appuyez sur Réglages sur l'écran SYNC de votre véhicule.
   2. Appuyez sur Général.
   3. Appuyez sur À propos de SYNC.
   4. Sélectionnez Version de la carte de navigation.

Si la version de la carte correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème a été résolu. Si la version de la carte n'est pas à jour ou si les commandes vocales de navigation ne fonctionnent pas :

1. Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine/globale.
2. Redémarrez la mise à jour de la carte avec les instructions fournies dans le PDF sur la site Web de mise à jour de la navigation SYNC 3 ou les instructions imprimées fournies avec la clé USB. Les instructions se trouvent également sur le site Web Navigation SYNC.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Certaines applications sont installées et en attente et doivent activées.

Pour effacer cette erreur :

1. Effectuez un cycle d'allumage pour vérifier que la version de la carte de votre véhicule est correcte :
   1. Coupez le contact.
   2. Retirez la clé.
   3. Ouvrez la porte.
   4. Fermez la porte.
   5. Attendez environ trois minutes.
   6. Lorsqu'il établit le contact.
2. Vérifiez que la carte est mise à jour.
   1. Appuyez sur Réglages sur l'écran SYNC de votre véhicule.
   2. Appuyez sur Général.
   3. Appuyez sur À propos de SYNC.
   4. Sélectionnez Version de la carte de navigation.

Si la version de la carte correspond à celle que vous avez installée et que les commandes vocales de navigation fonctionnent, le problème a été résolu. Si la version de la carte n'est pas la plus récente ou si les commandes vocales de la navigation ne fonctionnent pas : 

1. Redémarrez la mise à jour de la carte avec les instructions fournies dans le PDF sur la site Web de mise à jour de la navigation SYNC 3 ou les instructions imprimées fournies avec la clé USB. Les instructions se trouvent également sur le site Web Navigation SYNC.
2. Si les commandes vocales ne fonctionnent toujours pas, effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine/globale de SYNC et essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si la réinitialisation aux paramètres d'usine/globale ne résout pas le problème, communiquez avec le Centre de relations avec la clientèle Ford en utilisant notre option de clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Cela se produit généralement en raison de limitations d'espace dans votre système SYNC.

Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine/globale, et essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Cela se produit généralement en raison d'un fichier endommagé sur la clé USB.

Pour résoudre ce problème :

1. Supprimez les fichiers de mise à jour de navigation de votre ordinateur.
2. Téléchargez à nouveau les fichiers de mise à jour.
3. Copiez les nouveaux fichiers sur une autre clé USB.
4. Essayez à nouveau d'installer la mise à jour.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Une erreur s'est produite lors de la mise à jour de la carte ou celle-ci a été interrompue de manière inattendue.

Contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Mettez à jour votre système vers la dernière version de SYNC via Wi-Fi^® ou USB.

Si l'ESN ne s'affiche toujours pas, contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.

Contactez le centre de relation avec la clientèle Ford en utilisant notre option clavardage en direct ou en composant le 1-800-565-3673.