Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec Apple CarPlay dans ma Ford ?

Si vous avez des difficultés à utiliser Apple CarPlay®* dans votre véhicule doté de SYNC®** 4A-, SYNC 4- ou SYNC, lisez cet article pour vous aider à résoudre les problèmes.

Dépannage Apple CarPlay

Sélectionnez votre génération SYNC dans les options déroulantes ci-dessous pour obtenir de l'aide afin de résoudre les problèmes liés à Apple CarPlay. Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la génération de votre système SYNC, sélectionnez la première option du menu déroulant.

Identification de votre génération SYNC

Sélectionnez une ressource dans le tableau ci-dessous pour vous aider à repérer la génération SYNC de votre véhicule.

RessourceInstructions
Page Mises à jour SYNC et Navigation

Vous pouvez soit :

Votre génération SYNC apparaîtra à droite de la page, sous la rubrique Version actuelle de SYNC.

Guide de référence visuel SYNCVoir des exemples d'images des générations SYNC proposées par Ford.

SYNC 4A

Assurez-vous d'avoir correctement connecté votre appareil à Apple CarPlay. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir des instructions sur la connexion à Apple CarPlay à l'aide d'un câble USB ou sans fil.

Préférence de connexionInstructions
Câble USB approuvé par Apple

Important : La connexion à l'aide d'un câble USB approuvé par Apple nécessite un iPhone® 5 (ou un modèle plus récent) avec iOS® 7.1 (ou iOS plus récent).

  1. Vérifiez que votre véhicule dispose de la dernière version du logiciel SYNC. La mise à jour du logiciel SYNC peut corriger tout problème lié à Apple CarPlay.
  2. Vérifiez si Siri® activé sur votre appareil.
  3. Assurez-vous d'utiliser un câble USB approuvé par Apple.
  4. Connectez l'extrémité USB du câble au port USB du véhicule le plus proche de l'écran SYNC de votre véhicule, puis connectez votre iPhone à l'autre extrémité du câble.
  5. Suivez les instructions sur l’appareil et sur l’écran SYNC pour configurer Apple CarPlay. 

    Remarque : La sélection de Activer CarPlay sans fil sur votre iPhone préparera l’appareil pour Apple CarPlay sans fil pour tout autre démarrage subséquent du véhicule. Si vous avez besoin d’aide pour repérer cette option, consultez le manuel de votre appareil.

Apple CarPlay devrait maintenant s’afficher sur votre écran SYNC. Si ce n’est pas le cas, consultez les étapes de dépannage sous ce tableau.  

Sans fil

Important :

  • Apple CarPlay ne peut être utilisé sans que le sans fil ne soit connecté au point d’accès Wi-Fi® de votre véhicule†.
  • La connexion au sans fil requiert un iOS 9 ou version plus récente.
  • La capacité de connexion au sans fil peut varier en fonction du modèle de iPhone. Si à un moment ou à un autre pendant le dépannage, Apple CarPlay ne fonctionne pas sur le sans fil, utilisez un câble USB approuvé par Apple à la place. 

Utiliser Apple CarPlay avec SYNC :

  1. Vérifiez si Siri, le Wi-Fi et le Bluetooth® sont activés sur votre appareil.
  2. Appariez vote appareil à SYNC. 

Si l’appariement échoue : 

  1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de commande vocale sur votre volant.
  2. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule est en mode d’appariement Bluetooth.
    1. Activez le Bluetooth sur votre iPhone.
    2. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    3. Sélectionnez Ajouter un téléphone sur l’écran SYNC de votre véhicule et suivez les instructions.
  3. Appariez votre iPhone à SYNC.
    1. Appuyez sur Paramètres sur votre iPhone.  
    2. Sélectionnez Général.
    3. Appuyez sur CarPlay.
    4. Choisissez Voitures disponibles.
    5. Sélectionnez votre véhicule.

      Remarque : Certains véhicules prenant en charge Apple CarPlay sans fil vous permettent d’apparier votre téléphone en le branchant sur le port USB du véhicule à l'aide d'un câble USB approuvé par Apple. Si votre véhicule prend en charge cette fonction et après avoir branché l’appareil avec le câble USB, il vous sera demandé si vous souhaitez vous connecter sans fil pour une utilisation ultérieure.

Apple CarPlay devrait maintenant s’afficher sur votre écran SYNC. Si ce n’est pas le cas, consultez les étapes de dépannage sous ce tableau.  

Dépannage

Suivez les étapes suivantes dans l'ordre et vérifiez si Apple CarPlay fonctionne après chaque étape.

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier selon le fabricant et le modèle. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Utilisez un autre câble approuvé par Apple si vous en avez un à disposition.
  2. Utilisez le port USB SYNC le plus proche de l'écran SYNC de votre véhicule.
  3. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (iTunes®, Spotify®, etc.). 

    Important : Si cela ne fonctionne pas, cessez le dépannage et prenez rendez-vous avec votre concessionnaire Ford privilégié pour faire diagnostiquer le problème. 
     
  4. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  5. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  6. Effectuez une réinitialisation logicielle de votre appareil.
  7. Supprimez votre appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix. SYNC demandera une commande.
      2. Dites, « Supprimer <Indiquer le nom du téléphone>. » L'écran vous demandera de confirmer la suppression.
      3. Sélectionnez Supprimer.
    • Étapes manuelles
      1. Appuyez sur Paramètres.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Choisissez votre téléphone.
      4. Appuyez sur l’icône Supprimer (corbeille).
      5. Appuyez sur Oui.
  8. Supprimez SYNC du menu Bluetooth de votre appareil.
  9. Appariez vote appareil à SYNC. 

Une fois que l’appariement est effectué, vous devriez être en mesure de vous connecter et d’utiliser Apple CarPlay.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, contactez le Centre de relations avec la clientèle à l'aide de notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

SYNC 4

Assurez-vous d'avoir correctement connecté votre appareil à Apple CarPlay. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment vous connecter à Apple CarPlay à l’aide d’un câble USB ou sans fil.

Préférence de connexionInstructions
Câble USB approuvé par Apple

Important : La connexion à l'aide d'un câble USB approuvé par Apple nécessite un iPhone® 5 (ou un modèle plus récent) avec iOS® 7.1 (ou iOS plus récent).

  1. Vérifiez que votre véhicule dispose de la dernière version du logiciel SYNC. La mise à jour du logiciel SYNC peut corriger tout problème lié à Apple CarPlay.
  2. Vérifiez si Siri® activé sur votre appareil.
  3. Assurez-vous d'utiliser un câble USB approuvé par Apple.
  4. Connectez l'extrémité USB du câble au port USB du véhicule le plus proche de l'écran SYNC de votre véhicule, puis connectez votre iPhone à l'autre extrémité du câble.
  5. Suivez les instructions sur votre appareil et l'écran SYNC pour configurer Apple CarPlay.

    Remarque : La sélection de Activer CarPlay sans fil sur votre iPhone préparera l’appareil pour Apple CarPlay sans fil pour tout autre démarrage subséquent du véhicule. Si vous avez besoin d'aide pour trouver cette option, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil.
     

Apple CarPlay devrait maintenant s’afficher sur votre écran SYNC. Si ce n’est pas le cas, consultez les étapes de dépannage sous ce tableau.

Sans fil

Important :

  • Apple CarPlay ne peut pas être utilisé sans fil lorsqu'il est connecté au point d’accès Wi-Fi® du véhicule†.
  • La connexion au sans fil requiert un iOS 9 ou version plus récente.
  • La capacité de connexion au sans fil peut varier en fonction du modèle de iPhone. Si à un moment ou à un autre pendant le dépannage, Apple CarPlay ne fonctionne pas sur le sans fil, utilisez un câble USB approuvé par Apple à la place. 

Utiliser Apple CarPlay avec SYNC :

  1. Vérifiez si Siri, le Wi-Fi et le Bluetooth® sont activés sur votre appareil.
  2. Appariez votre appareil à SYNC.

Si l’appariement échoue :

  1. Appuyez sur le bouton de commande vocale sur votre volant.
  2. Vérifiez que le système SYNC de votre véhicule est en mode d’appariement Bluetooth.
    1. Activez le Bluetooth sur votre iPhone.
    2. Appuyez sur Paramètres ou sur l’icône Accueil sur l’écran SYNC de votre véhicule.
    3. Sélectionnez Ajouter un téléphone sur l’écran SYNC de votre véhicule et suivez les instructions.
  3. Appariez votre iPhone à SYNC.
    1. Appuyez sur Paramètres sur votre iPhone.  
    2. Sélectionnez Général.
    3. Appuyez sur CarPlay.
    4. Choisissez Voitures disponibles.
    5. Sélectionnez votre véhicule.

      Remarque : Certains véhicules prenant en charge CarPlay sans fil vous permettent d’apparier votre téléphone en le branchant sur le port USB du véhicule à l'aide d'un câble USB approuvé par Apple. Si votre véhicule prend en charge cette fonction et après avoir branché l’appareil avec le câble USB, il vous sera demandé si vous souhaitez vous connecter sans fil pour une utilisation ultérieure.

Apple CarPlay devrait maintenant s’afficher sur votre écran SYNC. S’il ne s’affiche pas, consultez les étapes de dépannage dans le tableau, ci-dessous. 

Dépannage   

Suivez les étapes suivantes dans l'ordre et vérifiez si Apple CarPlay fonctionne après chaque étape :

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier selon le fabricant et le modèle. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Utilisez un autre câble approuvé par Apple si vous en avez un à disposition.
  2. Utilisez le port USB SYNC le plus proche de l'écran SYNC de votre véhicule.
  3. Réglez votre source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (iTunes®, Spotify®, etc.). 

    Important : Si cela ne fonctionne pas, cessez le dépannage et prenez rendez-vous avec votre concessionnaire Ford privilégié pour faire diagnostiquer le problème. 
     
  4. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  5. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  6. Effectuez une réinitialisation logicielle du téléphone.
  7. Supprimez votre appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimez-le <Insérez le nom du téléphone>. » L'écran vous demandera de confirmer la suppression.
      3. Sélectionnez Supprimer.
    • Étapes manuelles
      1. Appuyez sur Paramètres.
      2. Sélectionnez Liste des téléphones.
      3. Choisissez votre téléphone.
      4. Appuyez sur l’icône Supprimer (corbeille).
  8. Supprimez SYNC du menu Bluetooth de votre appareil.
  9. Appariez vote appareil à SYNC. 

Une fois l’appariement effectué, vous devriez être en mesure de vous connecter et d’utiliser Apple CarPlay.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, contactez le Centre de relations avec la clientèle à l'aide de notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

SYNC 3

Remarques :

  • Les véhicules 2016 équipés du logiciel SYNC version 2.0 ou supérieure nécessitent une mise à niveau logicielle et matérielle pour la fonction Apple CarPlay. Voir Comment vérifier la version de mon logiciel SYNC? pour de plus amples renseignements.
  • Un iPhone® 5 (ou un modèle plus récent) avec iOS® 7.1 ou un système d’exploitation plus récent est requis. Mettez à jour votre appareil avec la dernière version du logiciel iOS disponible.
  • Apple CarPlay sans fil n’est pas pris en charge. Il est nécessaire d'utiliser un câble USB approuvé par Apple.

Connexion à Apple CarPlay

Assurez-vous d'avoir correctement connecté votre appareil à Apple CarPlay. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir comment vous connecter à Apple CarPlay à l’aide d’un câble USB ou sans fil.

Préférence de connexionInstructions
Câble USB approuvé par Apple

Important : La connexion à l'aide d'un câble USB approuvé par Apple nécessite un iPhone® 5 (ou un modèle plus récent) avec iOS® 7.1 (ou iOS plus récent).

Utiliser Apple CarPlay avec SYNC :

  1. Vérifiez si Siri® activé sur votre appareil. Reportez-vous au manuel de l'appareil pour obtenir des instructions spécifiques à votre téléphone.
  2. Assurez-vous d'utiliser un câble USB approuvé par Apple.
  3. Connectez l'extrémité USB du câble au port USB du véhicule le plus proche de l'écran SYNC de votre véhicule, puis connectez votre iPhone à l'autre extrémité du câble.
  4. Suivez les instructions affichées sur l’appareil et l’écran SYNC pour configurer Apple CarPlay. 

Apple CarPlay devrait maintenant s’afficher sur votre écran SYNC. Si ce n'est pas le cas, consultez les étapes de dépannage ci-dessous.  

Sans filLa connexion sans fil n'est pas prise en charge.

Dépannage

Suivez les étapes suivantes dans l'ordre et vérifiez si Apple CarPlay fonctionne après chaque étape.

Remarque : Les étapes à suivre sur votre téléphone ou votre appareil peuvent varier selon le fabricant et le modèle. Si vous avez besoin d’aide, consultez le site Web du fabricant.

  1. Vérifiez que votre véhicule dispose de la dernière version du logiciel SYNC.
  2. Utilisez un autre câble approuvé par Apple si vous en avez un à disposition.
  3. Branchez votre iPhone sur le port USB SYNC le plus proche de votre écran SYNC.
  4. Réglez la source audio sur USB et essayez de lire de la musique à partir de n'importe quelle source disponible (iTunes®, Spotify®, etc.). 

    Important : Si cela ne fonctionne pas, cessez le dépannage et prenez rendez-vous avec votre concessionnaire Ford privilégié pour faire diagnostiquer le problème. 
     
  5. Supprimez votre appareil des Préférences Apple CarPlay.
    1. Appuyez sur Fonctions sur l'écran SYNC de votre véhicule.
    2. Appuyez sur Préférences Apple CarPlay. Vous devrez peut-être faire glisser votre doigt sur la page-écran Paramètres.


      Remarque : Si la fonction Préférences Apple CarPlay n’apparaît pas sur la page Paramètres ou parce qu'elle a été supprimée accidentellement, ou qu'elle n'apparaît plus, effectuez une réinitialisation générale/d'usine. Une fois terminé,appariez votre téléphone à SYNC, et branchez-le avec un câble approuvé. Les préférences Apple CarPlay devraient réapparaître.
       
    3. Sélectionnez votre appareil puis appuyez sur Supprimer.
       
  6. Débranchez le câble USB du port USB de votre véhicule.
  7. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
  8. Reconnectez l'appareil au véhicule et au téléphone à l'aide d'un câble USB Apple.
  9. Suivez les instructions qui s’affichent sur votre téléphone ou sur l’écran SYNC.
  10. Effectuez un cycle clé.
  11. Effectuez toutes les mises à jour logicielles nécessaires pour votre appareil.
  12. Effectuez une réinitialisation logicielle du téléphone.
  13. Remettez votre véhicule en marche et branchez votre téléphone à l'aide du câble.
  14. Rebranchez votre téléphone à l’aide du câble et attendez que Apple CarPlay se lance une fois la réinitialisation terminée.
  15. Supprimez votre appareil du menu SYNC du véhicule.
    • Commandes vocales
      1. Appuyez sur le bouton Voix. SYNC demandera une commande.
      2. Dites « Supprimez-le <Insérez le nom du téléphone>. » L'écran vous demandera de confirmer la suppression.
      3. Appuyez sur Supprimer.
    • Étapes manuelles
      1. Appuyez sur Paramètres.
      2. Sélectionnez Bluetooth.
      3. Appuyez sur Afficher les appareils.
      4. Choisissez votre téléphone.
      5. Appuyez sur Supprimer.
  16. Supprimez SYNC du menu Bluetooth de votre appareil.
  17. Appariez votre appareil à SYNC.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, contactez le Centre de relations avec la clientèle à l'aide de notre option de clavardage en direct ou en appelant au 1 800 565-3673.

Plus d’informations sur SYNC

Pour plus d'informations sur les caractéristiques et les fonctions SYNC, visitez notre page d'assistance Ford et parcourez les rubriques qui vous intéressent.

Catégories d'assistance SYNC utiles

*Nécessite un téléphone avec un service de données actif et un logiciel compatible. SYNC 3 ne contrôle pas les produits tiers pendant leur utilisation. Les tiers sont seuls responsables de leurs fonctions respectives.

**Ne conduisez pas si vous êtes distrait. Utilisez des systèmes à commande vocale lorsque cela est possible; n’utilisez pas d’appareils portables au volant. Certaines fonctions peuvent être verrouillées lorsque le véhicule est en prise. Toutes les fonctions ne sont pas compatibles avec tous les téléphones. 

†Le point d'accès Wi-Fi comprend une période d'essai pour les données sans fil qui commence dès l'activation par Bell et expire au bout de trois mois ou lorsque 3 Go de données ont été utilisés, selon la première éventualité, mais ne peut dépasser la période d'essai de l'abonnement pour les fonctions à distance. Pour procéder à l’activation, accédez à la page d’activation Bell.

IPhone, Lightning et Siri sont des marques de commerce d'Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays.

IOS est une marque de commerce ou une marque déposée de Cisco aux États-Unis et dans d'autres pays, et est utilisée sous licence.

Wi-Fi est une marque déposée de Wi-Fi Alliance.®.

La marque Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc.